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中信银行为老年人推出“幸福专线”,可一键直达人工客服,不仅可以远程帮助客户办理金融业务,还有在线家庭医生为客户提供远程健康顾问服务,客户足不出户就可以通过银行获得全科专业医生的帮助。
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“年轻”老人,仍属于活力人群,他们希望将时间投入到对新事物的感知和学习中;“中高年”老人,他们更关注健康和财富传承,希望老当益壮、睿智养老;而80岁以上的“暮年”老人,他们大多数时间呆在家里,希望得到关注、得到爱与守候。
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幸福三公里落实智慧助老“围绕客户旅程重塑生态场景建设”是中信银行零售业务的转型举措之一。
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活动期间,通过“屏对屏”交流,舟山市市长、自由贸易试验区管理委员会常务副主任何中伟作了宣传推介,自贸区综合协调局、市商务局、舟山港综保区管委会等市属相关部门分别作了《国务院关于支持浙江自贸试验区油气全产业链开放发展的若干措施》、浙江自贸试验区油气贸易产业、东北亚保税船用燃料油中心相关政策介绍,利用互联网紧密连接线上线下,实现线上招引“不掉线”。
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洞察养老需求本质为适老化提供定制服务2020年新冠疫情时期,中信银行专门为老年朋友推出多项服务举措:联合春雨、大象等线上互联网医疗机构,推出了免费义诊服务,咨询人数超10万人次;专门针对老年人推出“周三健康日公益讲座”,邀请呼吸、眼科、颈椎等权威专家,数以万计的客户收看线上讲座并“零距离”咨询。
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十年来,中信银行针对中老年客群,重构品牌与服务体系,重点是让中信银行的中老年客户享受到“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。
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